01
اربط قنواتك
حدّد أين يتواصل العملاء مع أعمالك وأي القنوات يحتاج فريقك إلى إدارتها معًا.
القنوات الموحّدة
كل قناة.
مساحة عمل واحدة.
اجمع المكالمات وواتساب ودردشة الموقع والتواصل الاجتماعي في مكان واحد، ليتمكن فريقك من إدارة المحادثات برؤية أوضح للعميل.
مصمّم حول فريقك
حافظ على ترابط المحادثة حتى عندما تتغير القناة.
قد يتصل العملاء أو يرسلون رسالة أو يبدؤون دردشة على الموقع. تمنح مساحة العمل المشتركة فريقك مكانًا أكثر تنظيمًا لإدارة هذه التفاعلات. ابدأ بقنواتك الأهم، ثم صمّم توزيع المسؤوليات والانتقال بين الفرق حول طريقة عملك.
- مساحة مشتركة لمحادثات العملاء
- مرونة في القنوات للمبيعات والدعم
- سياق العميل في متناول الفريق
المسار في لمحة
اربط القنواتالمكالمات · واتساب · الدردشة
مساحة عمل واحدةسياق للرد التالي✓
مسار توضيحي · يُضبط حسب فريقك
من الميزة إلى مسار العمل اليومي.
ابدأ بحاجة واضحة. صمّم المسار. وراجع النتيجة مع فريقك.
02
حدّد آلية الانتقال
اتفق على مسؤولية كل استفسار وكيفية انتقال المحادثات بين المبيعات والخدمة.
03
راجع الرحلة
راجع الاستفسارات دون إجابة وتكرار التواصل لتحديد جوانب التجربة التي تحتاج إلى الاهتمام.
أين يمكن الاستفادة منها
جزء من العمل
الذي ينجزه فريقك.
- استفسارات المبيعات عبر المكالمات والرسائل
- طلبات الدعم التي تنتقل بين القنوات
- فرق تحتاج إلى مساحة مشتركة للمحادثات
استكشف Callifony في هذا العرض للمنصة. ويمكن تخصيص عرضك لهذه الميزة ومتطلباتك.
حالة استخدام عملية
يغيّر العميل القناة. وينبغي أن تبقى رحلة الخدمة واضحة.
يسأل العميل عن منتج عبر دردشة الموقع، ثم يتصل لمناقشة الخطوة التالية. حدّد كيف سيجد الفريق المحادثة المناسبة ومن سيتولى الاستفسار. السؤال المفيد ليس عدد القنوات المتاحة، بل ما إذا كان من يديرها يملك المعلومات اللازمة.
مسار توضيحي، وليس دراسة حالة لعميل.أسئلة مفيدة قبل البدء.
هل يمكن تخصيص العرض لمسار عملنا؟
نعم. شارك حجم فريقك وقنواتك الحالية وإعداد الاتصال وأولوياتك ليتركز العرض على ما يهم عملياتك.
ما الذي ينبغي تجهيزه للعرض؟
جهّز العملية الحالية وحجم الفريق والقنوات ونظام إدارة العملاء والمشكلة التي تريد حلها. يمكن للفريق مناقشة توفر الميزات والإعداد ونطاق الربط حسب متطلباتك.
متصل بالمزيد من Callifony.
استعرض الميزات الثمانيالاتصال التنبؤي الذكي
أتمت الاتصال لحملات صادرة أكثر تركيزًا.
استكشف هذه الميزةتحليل المحادثات
راجع النصوص والملخصات والمشاعر ضمن سياقها.
استكشف هذه الميزةبناء المسارات دون برمجة
صمّم رحلة العميل ووجّه الاستفسارات حسب المهارات.
استكشف هذه الميزةتجربة عميل أفضل تبدأ من هنا.
لنستكشف ما يمكن أن يقدمه مركز اتصال مترابط لفريقك.